宁波恒美口腔高价坑人，到底有多黑？

摘要： 非常理解您在宁波恒美口腔遇到不愉快经历后的愤怒和失望，“高价坑人”是许多民营医疗机构被投诉的常见问题，涉及到价格不透明、诱导消费、过度医疗等多个方面，为了让您更清晰地了解问题，并知...

非常理解您在宁波恒美口腔遇到不愉快经历后的愤怒和失望。“高价坑人”是许多民营医疗机构被投诉的常见问题，涉及到价格不透明、诱导消费、过度医疗等多个方面。

为了让您更清晰地了解问题，并知道如何应对,我将从以下几个方面进行分析和提供一些建议：

“高价坑人”通常体现在哪些方面？

您遇到的情况可能包含以下一种或几种：

1. 价格不透明，消费前“一口价”，消费后“天价”：

   • 初期咨询：初诊时可能报价较低，吸引您到店，但在详细检查后，医生会提出各种“必要”的附加治疗项目,价格瞬间飙升。
   • 分解收费：将一个治疗项目拆分成多个小项收费，洗牙”变成“全口检查+超声波洁治+喷砂抛光+上药”，每一项都单独标价,最后总价远超您的预期。
   • 模糊定价：对于一些材料（如不同品牌的种植体、牙冠），只说“进口的”、“高端的”，但不明确告知具体品牌、型号和价格,导致您无法做出知情选择。

2. 过度医疗，诱导不必要的消费：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 小病大治：一个简单的龋齿（蛀牙），医生可能建议您做价格昂贵的嵌体或全瓷冠,而不是更经济的树脂填充。
   • 夸大病情：将一些常规的牙周问题、牙齿磨损描述得非常严重，诱导您进行昂贵的深度清洁、牙周刮治甚至正畸治疗。
   • 捆绑销售：以“为了整体效果”为由，要求您对尚健康的牙齿也进行预防性治疗或升级材料,造成不必要的开销。

3. 利用信息不对称，进行“话术”营销：

   • 技术包装：使用一些听起来很高大上的技术名词（如“3D数字化导板种植”、“显微根管治疗”等），但实际上这些技术已非常普及,只是作为抬高价格的借口。
   • 制造焦虑：通过恐吓性的语言（如“再不治就会掉牙”、“会影响邻牙健康”等）让您在焦虑中做出非理性的消费决策。

针对宁波恒美口腔，您可以采取的维权步骤

如果您已经确认被“高价坑人”，请不要自认倒霉,可以按照以下步骤维护自己的合法权益：

第一步：整理证据（最关键的一步）

• 所有单据：保留好所有缴费凭证、收据、发票,上面有详细的收费项目和金额。
• 沟通记录：如果您与医生或咨询师有微信、电话录音等沟通记录，请务必保存好。注意： 在进行录音前，最好先了解当地关于“未经对方同意录音是否有效”的法律规定，但在维权投诉中,这些记录通常可以作为重要佐证。
• 病历和方案书：要求医院提供完整的病历、诊断证明以及详细的治疗方案和费用清单,这是判断是否存在过度医疗和价格欺诈的核心证据。
• 宣传材料：如果医院有宣传册、线上广告等，可以截图保存,用于对比是否存在虚假宣传。

第二步：与院方正式沟通

• 冷静理性：带着整理好的证据，再次前往医院，要求与负责人或院长沟通，保持冷静、理性的态度，清晰、有条理地陈述您的疑问和不满。
• 明确诉求：您的要求可以是：
  • 要求院方就高出的部分费用给出合理解释。
  • 要求退还您认为不合理的费用。
  • 如果无法解决,明确表示将向相关部门投诉。
• 书面记录：如果沟通有结果，最好能有一个书面说明（如盖章的退费说明等），如果无法解决，也要做好沟通记录（时间、地点、参与人员、沟通内容）。

第三步：向外部监管部门投诉

如果与院方协商无果,可以向以下部门进行投诉举报：

1. 宁波市市场监督管理局：

   • 职责：负责处理价格违法、虚假宣传、强制消费等不正当竞争行为。
   • 投诉渠道：
     • 拨打 12315 热线电话。
     • 登录全国12315平台网站或App进行线上投诉。
   • 说明：这是最直接、最有效的渠道之一，提交您的所有证据,详细说明事件经过。

2. 宁波市卫生健康委员会（卫健委）：

   • 职责：负责监管医疗机构的执业行为、医疗质量、医生资质等，如果存在过度医疗、无证行医等医疗行为违规问题,可以向卫健委投诉。
   • 投诉渠道：
     • 拨打 12320 卫生热线。
     • 访问宁波市卫健委官网,查找投诉举报渠道。

3. 消费者协会：

   • 职责：接受消费者的投诉,并对消费纠纷进行调解。
   • 投诉渠道：可以联系宁波市消费者协会。

第四步：寻求法律援助

如果涉及的金额较大，或院方存在明显的欺诈行为,您可以：

• 咨询律师：向专业律师咨询,评估是否可以通过法律途径解决。
• 提起诉讼：如果证据确凿，可以向法院提起诉讼,要求退还费用并赔偿损失。

给其他消费者的建议（如何避坑）

为了避免未来再遇到类似情况,看牙时请注意：

1. 多方咨询，货比三家：在确定最终治疗方案和费用前，可以去公立医院或其他正规私立诊所多咨询几家,对比方案和价格。
2. 要求“一口价”和书面方案：在看牙前，务必要求医生提供一份详细的、书面的治疗方案和费用清单，并确认“总费用”是多少,避免后续加价。
3. 索要并核对所有票据：治疗结束后，仔细核对账单与之前确认的方案是否一致,并索要所有票据。
4. 保留证据，理性维权：如遇问题，保持冷静，第一时间收集证据,并勇敢地通过合法途径维护自己的权益。

您在宁波恒美口腔的遭遇并非个例，民营口腔机构的市场化运作确实容易引发此类问题。关键在于您手上的证据，请立即开始整理所有相关材料，然后按照上述步骤，先尝试与院方沟通，若不成，果断向12315和12320投诉，您的行动不仅是为了追回损失,也是在促使整个行业更加规范。

希望您能顺利解决问题！