康美诺口腔医院乱收费？患者钱花得冤不冤？

摘要： 非常理解您遇到这种情况时的愤怒和无奈，“康美诺口腔医院乱收费”是一个令人非常困扰的问题，但请不要担心，您有多种途径可以维护自己的合法权益，以下为您梳理了详细的步骤、建议和注意事项，...

非常理解您遇到这种情况时的愤怒和无奈。“康美诺口腔医院乱收费”是一个令人非常困扰的问题，但请不要担心，您有多种途径可以维护自己的合法权益。

以下为您梳理了详细的步骤、建议和注意事项，希望能帮助您有效解决问题。

第一步：立即行动，收集和整理证据（这是最关键的一步）

在采取任何行动之前,必须先确保手头有充足的证据，没有证据，任何投诉都难以被受理。

您需要收集的证据包括：

1. 收费票据/发票： 这是最核心的证据，仔细核对发票上的项目、数量、单价和总金额是否与您实际消费的一致。
2. 费用明细清单： 要求医院提供并盖章的详细费用清单，看看是否有模糊不清的项目，治疗费”、“材料费”、“专家会诊费”等笼统的名称。
3. 治疗同意书/方案书： 这份文件上应该有您签字确认的治疗方案、所用材料品牌、预计费用等信息，如果实际收费远超同意书上的预估，这就是重要的证据。
4. 沟通记录：
   • 录音/录像： 如果您与医生或前台沟通治疗方案和费用时，可以（在合法合规的前提下，最好提前告知对方）进行录音录像，作为口头承诺的证据。
   • 微信/短信聊天记录： 保留所有与医院工作人员关于价格、方案的聊天记录。
   • 通话记录： 保留与医院沟通的电话记录和通话内容。
5. 宣传材料： 保留医院之前宣传的“特价”、“套餐”、“折扣”等广告单页或线上截图，如果实际收费与宣传不符，这也是有力的证据。
6. 病历和诊疗记录： 这些记录可以证明您确实接受了治疗，以及治疗的过程和内容。

第二步：根据情况选择合适的维权途径

准备好证据后,您可以按照以下顺序尝试解决问题，建议从温和的途径开始，逐步升级。

与医院直接协商（首选）

• 做法： 带着您整理好的所有证据，再次前往康美诺口腔医院，要求与院长或其指定的负责人（而不是前台或普通医生）进行当面沟通。
• 沟通要点：
  • 保持冷静，态度坚决： 不要情绪化地争吵，清晰地陈述事实，出示证据，指出哪些项目收费不合理、不透明或与事先约定不符。
  • 明确诉求： 清楚地提出您的要求，要求退还多收的款项、要求对费用进行合理解释、要求院方给出书面道歉和解决方案。
  • 做好记录： 沟通时最好有同伴陪同，并做好录音，如果对方同意解决方案，务必要求对方出具盖有医院公章的书面文件。

向外部监管部门投诉（协商无效时）

如果与医院协商无果,或者对方态度恶劣，您可以向以下政府监管部门进行投诉。

1. 市场监督管理局（原工商局）：

   • 职责： 这是处理价格问题的最主要部门，医院乱收费、价格不透明、虚假宣传等行为都属于其监管范围。
   • 投诉电话： 12315
   • 方式： 拨打12315热线电话，或通过“全国12315平台”网站、APP、微信小程序进行在线投诉，提交时，请上传您收集的所有证据。
   • 效果： 市场监督管理局介入后，会要求医院提供收费依据，并对其进行调查，如果查实存在价格违法，会责令其整改、退还多收价款，并处以罚款。

2. 卫生健康委员会（卫健委）：

   • 职责： 卫健委是医疗行业的主管部门，负责监管医院的医疗行为、服务规范、病历管理等，虽然乱收费主要是价格问题，但如果医院存在“过度医疗”、“捆绑消费”等医疗行为不规范的问题，卫健委也可以介入。
   • 投诉电话： 12320
   • 方式： 拨打12320卫生热线进行投诉，同样，准备好证据材料。

3. 医疗保障局（医保局）：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 职责： 如果您使用了医保支付，并且怀疑医院存在骗取医保基金的行为（如将非医保项目套用医保项目收费、分解收费等），可以向医保局投诉。
   • 投诉电话： 可咨询当地医保服务热线或通过其官方网站查询。
   • 注意： 如果您是自费患者，此途径可能不适用。

寻求法律援助（最后手段）

如果以上途径都无法解决问题,且涉及的金额较大，可以考虑通过法律途径解决。

• 做法：
  1. 咨询律师： 带着所有证据材料，咨询专业的医疗纠纷或消费者权益保护律师，律师会评估您案件的胜算和成本。
  2. 申请调解： 可以向当地的消费者协会或医疗纠纷调解委员会申请调解，这些机构是中立的第三方，可以帮助双方达成和解。
  3. 提起诉讼： 如果调解失败，律师可以代理您向人民法院提起诉讼，要求医院退还多收的费用、赔偿损失，并承担诉讼费用。

第三步：避免未来再次遭遇类似问题

在维权的同时,也请吸取教训，未来在选择口腔医院时注意以下几点：

1. 选择正规机构： 优先选择有《医疗机构执业许可证》的大型连锁品牌医院或公立医院的口腔科，这些机构的收费体系相对更规范。
2. 治疗前务必确认方案和价格： 在治疗前，要求医生提供详细的、书面的治疗方案和费用清单，并逐项确认，对不清楚的地方一定要问明白。
3. 警惕“低价陷阱”： 对于远低于市场价的“洗牙”、“补牙”、“种植牙”等宣传要保持警惕，这很可能是后期通过“乱收费”来弥补的手段。
4. 索要并核对票据： 每次消费后，务必索要正规发票，并当场核对发票内容与实际消费是否一致。
5. 保留所有凭证： 妥善保管好所有病历、票据、合同和沟通记录，以备不时之需。

维权核心 = 证据 + 途径 + 坚持

1. 立即行动，收集证据。
2. 先与医院协商，要求解决。
3. 协商不成，拨打12315向市场监督管理局投诉。
4. 同时可向卫健委（12320）反映其服务问题。
5. 若金额巨大或问题严重，咨询律师，考虑法律诉讼。

希望这些信息能对您有所帮助,祝您维权顺利！